Người tiêu dùng bớt săn sale online, chất lượng thành tiêu chí hàng đầu

Người mua sắm trực tuyến ở Việt Nam đang bớt hào hứng với các đợt “siêu sale”. Khảo sát mới cho thấy họ đặt chất lượng sản phẩm lên trước khuyến mãi khi quyết định đặt hàng.

Theo chỉ số niềm tin người tiêu dùng trực tuyến (eCCI) quý III của YouNet ECI, 46% người được hỏi cho biết giảm giá và khuyến mãi là lý do khiến họ mua hàng, giảm 7 điểm phần trăm so với quý II. Ngược lại, 74% chọn chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng, tăng 22 điểm phần trăm và cao nhất trong bốn tiêu chí gồm giá, khuyến mãi, chất lượng và giao hàng.

Sale quá dày, người mua hết vội

Chị Tường Vi, 31 tuổi, nhân viên văn phòng ở TP.HCM, kể chị đã bỏ thói quen thức đến nửa đêm chờ các ngày đôi trên Shopee hay TikTok Shop từ khoảng nửa năm nay. Trước đây mỗi đợt chị đặt 20 đến 25 đơn, phần lớn là mỹ phẩm, đồ gia dụng và đồ ăn vặt. Hàng tích trữ nhiều khi hết hạn hoặc không dùng tới. “Săn sale tưởng tiết kiệm mà hóa ra tốn kém hơn”, chị Vi chia sẻ.

Nguyên nhân dễ thấy là khuyến mãi xuất hiện quá thường xuyên. Trước kia các sàn chỉ làm lớn vào 11/11 hay 12/12, nay ngày đôi diễn ra đủ 12 tháng, cộng thêm sinh nhật sàn, ngày lương, đầu tháng, cuối tháng và các dịp lễ. Mã giảm giá gần như lúc nào cũng có, nên người mua không còn lý do để vội.

Người bán cũng đuối

Phía nhà bán hàng cũng không mặn mà như trước. Theo cơ chế đồng tài trợ 70-30, shop phải gánh 30% giá trị mỗi mã giảm giá, làm hao ngân sách tiếp thị. Một người bán đồ gia dụng cho biết giá thường được đẩy lên để bù phí sàn rồi mới hạ vào ngày sale, nên mức giảm thực tế không nhiều. Bà Vũ Kim Hạnh, Chủ tịch Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao, nhận xét người bán phải bỏ thêm tiền cho mỗi sự kiện để giữ khách.

Khảo sát của Cube cũng cho kết quả tương tự: chỉ 12% người mua chấp nhận giảm bớt cam kết về hàng thật, bảo hành, đổi trả hay hoàn tiền để đổi lấy mức giảm sâu hơn.

Mua sắm tỉnh táo hơn

Đại diện Lazada Việt Nam nhận định thương mại điện tử trong nước đang trưởng thành, giảm giá sâu chỉ tạo cú hích ngắn hạn. Về lâu dài, thương hiệu phải xây niềm tin và chăm chút trải nghiệm từ trước đến sau khi mua. YouNet ECI dự báo quý IV, dù là mùa mua sắm cuối năm, người tiêu dùng sẽ không còn mua bằng mọi giá chỉ vì có khuyến mãi.

Với người mua, cách làm hợp lý là lập danh sách món cần, theo dõi giá từ trước và chỉ dùng đợt giảm giá để chốt đơn những thứ đã định mua. Nên ưu tiên gian hàng chính hãng và đọc kỹ chính sách đổi trả thay vì chỉ nhìn con số phần trăm giảm.

Nguồn: VnExpress

Nguyễn Cường tổng hợp